تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یا CRM به عنوان یک رویکرد استراتژیک و سیستمی در مدیریت، برنامه‌ریزی و کنترل تمامی فعالیت‌ها و تعاملات سازمان با مشتریان تعریف می‌شود. هدف اصلی CRM ایجاد و حفظ رابطه‌ای قوی و پایدار با مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها است. از عناصر کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری می‌توان به جمع‌آوری داده‌های مشتری، تحلیل داده‌ها، برنامه‌ریزی و چیدن استراتژی CRM، برقراری ارتباط با مشتری و پایش و اندازه‌گیری رضایتمندی مشتریان اشاره کرد.
مدیریت ارتباط با مشتری بر روابط با مشتریان تاثیر مثبتی دارد. این رویکرد سبب می‌شود تا مشتریان به صورت فعال در فرایندهای تصمیم‌گیری سازمان مشارکت کنند و باعث بهبود ارتباطات، افزایش اعتماد و حفظ و افزایش رضایت مشتری فعلی می‌شود. CRM می‌تواند در عملکرد کلی کسب و کار نیز تاثیرگذار باشد و منجر به افزایش فروش، کاهش هزینه‌ها و افزایش سودآوری شود.
سازمان‌ها با استفاده از CRM قادرند اطلاعات دقیق و جامعی درباره مشتریان خود به دست آورند. این اطلاعات می‌تواند به درک بهتر نیازها و خواسته‌های مشتریان کمک کند و باعث شناسایی فرصت‌های جدید برای توسعه کسب و کار شود. سازمان‌ها با در دست داشتن اطلاعات دقیق درباره مشتریان، تجزیه و تحلیل رفتارهای مشتریان را راحت‌تر انجام می‌دهند و الگوهای رفتاری آن‌ها را شناسایی می‌کنند. این اطلاعات به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا رویکردهای هدفمند و شخصی‌سازی‌شده در ارتباط با مشتری اتخاذ کنند و امکانات بیشتری به مشتریان ارائه دهند.
چالش‌های CRM در عصر برندینگ
در عصر برندینگ، مدیریت ارتباط با مشتری با چالش‌های خاصی روبه‌رو است که سازمان‌ها باید با آن‌ها مواجه شوند. به برخی از این چالش‌ها شامل موارد زیر است:
۱. تغییر در روند خرید و رفتار مشتریان: در دنیایی که تکنولوژی و دسترسی به اطلاعات بسیار پیشرفته شده، روند خرید و رفتار مشتریان نیز تغییر کرده است. سازمان‌ها باید با این تغییرات سازگار شوند و رویکردهای مربوط به CRM خود را به‌روزرسانی کنند.
۲. نیاز به دسترسی به اطلاعات دقیق و به‌روز مشتریان: برای موفقیت در CRM، سازمان‌ها باید به اطلاعات دقیق و به‌روزی از مشتریان دسترسی داشته باشند. این اطلاعات شامل اطلاعات شخصی، سابقه خرید و ترجیحات و نیازهای مشتریان است. به دلیل حجم بزرگ این اطلاعات و چالش‌های حفظ حریم خصوصی، جمع‌آوری و مدیریت این اطلاعات می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.
۳. رقابت شدید و فرصت‌های جدید: در عصر برندینگ، رقابت در بازار بسیار شدید شده است. سازمان‌ها برای حفظ و جذب مشتریان باید استراتژی‌های خلاقانه و موثری در CRM خود اجرا کنند. همچنین فرصت‌های جدیدی که با پیشرفت تکنولوژی و ظهور روش‌های جدید ارتباطی به وجود آمده، نیازمند راهبردهای نوآورانه در CRM هستند.
۴. چالش‌های مربوط به تحلیل داده‌ها: با حجم Big Data و چالش‌های مربوط به تحلیل آن‌ها، سازمان‌ها نیاز به فناوری و روش‌های مناسب برای تحلیل داده‌های CRM خود دارند. تحلیل صحیح اطلاعات مشتریان می‌تواند به سازمان‌ها در اتخاذ تصمیمات بهتر و پیش‌بینی نیازها و خواسته‌های مشتریان کمک کند.
در کل، چالش‌های CRM در عصر برندینگ نیازمند رویکردهای نوآورانه، استفاده از فناوری‌های پیشرفته و توجه به تغییرات مشتریان و بازار است.
شناسایی بازار هدف و نیاز مشتریان
شناسایی بازار هدف و نیاز مشتریان در فرایند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از اهمیت بسیاری برخوردار است. در ادامه به روش‌های شناسایی بازار هدف و مشتریان مورد نظر و اهمیت تحلیل نیازها، خواسته‌ها و انتظارات مشتریان می‌پردازیم:
۱. تحقیقات بازار: انجام تحقیقات بازار و جمع‌آوری داده‌های مربوط به ترجیحات، نیازها و خواسته‌های مشتریان در بازار می‌تواند به سازمان‌ها در شناسایی بازار هدف و مشتریان مورد نظر کمک کند.
۲. مطالعات بازاریابی: انجام مطالعات بازاریابی، شناختی عمیق‌تر از بازار هدف و الگوهای رفتاری مشتریان به سازمان‌ها ارائه میدهد و به آنان در شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان کمک میکند.
۳. تجزیه و تحلیل داده‌ها: تجزیه و تحلیل داده‌های موجود در CRM، الگوهای رفتاری مشتریان را مشخص کرده و بازار هدف را به طور دقیق‌تر تعیین میکند.
اهمیت تحلیل نیازها، خواسته‌ها و انتظارات مشتریان
۱. شناخت بهتر مشتریان: تحلیل نیازها و خواسته‌های مشتریان به سازمان‌ها کمک میکند تا به شناخت بهتری از مشتریان برسند و محصولات و خدمات را متناسب با نیازها و خواسته‌های آن‌ها ارائه کنند.
۲. افزایش رضایت مشتری: با تحلیل نیازها، خواسته‌ها و انتظارات مشتریان، سازمان‌ها می‌توانند خدمات بهتری ارائه کنند و بدین ترتیب، رضایت مشتری نیز افزایش پیدا میکند.
۳. ایجاد رابطه مستدام با مشتریان: با شناخت نیازها و خواسته‌های مشتریان و تامین آن‌ها، سازمان‌ها می‌توانند رابطه مستدام و قوی‌تری با مشتریان خود ایجاد کنند.
۴. بهبود استراتژی بازاریابی: تحلیل نیازها و خواسته‌های مشتریان می‌تواند به سازمان‌ها در بهبود استراتژی بازاریابی کمک کند.
ایجاد تعامل و تجربه‌ای مثبت برای مشتریان
برای ایجاد تعامل موثر و خلق تجربه مثبت برای مشتری در مدیریت ارتباط با مشتریان، روش‌ها و راهکارهای زیر را می‌توان اجرا کرد:
۱. ارتباط فعال و دوطرفه: برقراری ارتباط فعال و دوطرفه با مشتریان از طریق کانال‌های مختلف از جمله تلفن، ایمیل، پیام کوتاه و شبکه‌های اجتماعی، به ما امکان میدهد تا به نیازها و خواسته‌های آن‌ها گوش دهیم و به طور مستمر با آن‌ها در ارتباط باشیم.
۲. شناخت دقیق از مشتریان: با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مربوط به مشتریان و ترجیحات آن‌ها، می‌توانیم به شناخت دقیق‌تری از آن‌ها برسیم. این شناخت به ما اجازه میدهد تا بهبود‌ها و تغییرات لازم را در محصولات و خدمات اعمال کنیم.
۳. ارائه اطلاعات مفید و جذاب: با ارائه اطلاعات مفید و آموزنده به مشتریان، می‌توانیم ارتباط بهتری برقرار و اعتماد آن‌ها را به خدمات و محصولات خود جلب کنیم. ارائه محتوای متنوع و جذاب در قالب مقالات، بلاگ‌ها، ویدئوها و غیره نیز به ایجاد تعامل و تجربه مثبت برای مشتری کمک میکند.
۴. سرعت و دقت پاسخگویی: در صورت مواجهه با درخواست یا سوال از مشتریان، باید سریعا به آن‌ها پاسخ و درخواست‌ها را با دقت و کیفیت بالا انجام دهیم. این امر نشان‌دهنده اهمیت و احترام ما نسبت به مشتریان است.
۵. ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده: با توجه به تفاوت‌های فردی و ترجیحات شخصی مشتریان، می‌توانید خدمات شخصی‌سازی‌شده به مشتریان ارائه دهید؛ مانند پیشنهاد محصولات مشابه با توجه به تاریخچه خرید آن‌ها و ارائه مجموعه‌ای از خدمات و کمپین‌های تخفیف‌دار برای هر مشتری به صورت جداگانه.
۶. کیفیت مناسب خدمات: تاکید بر کیفیت خدمات و محصولات ارائه‌شده یکی از اصلی‌ترین عواملی است که به خلق تجربه مثبت برای مشتری کمک میکند. برای این منظور، باید از مواد اولیه باکیفیت، متخصصین ماهر و فناوری‌های نوین استفاده کرد.
۷. دسترسی آسان: تسهیل دسترسی به خدمات و محصولات شما نیز می‌تواند به ایجاد تجربه مثبت برای مشتری کمک کند. طراحی وب‌سایت حرفه‌ای و طراحی اپلیکیشن موبایل و افزایش گزینه‌های خرید آنلاین و تحویل سریع می‌تواند به راحتی و در دسترس بودن خدمات شما کمک کند.
۸. خلاقیت و نوآوری: استفاده از خلاقیت و نوآوری در ارائه خدمات و محصولات می‌تواند تعامل و تجربه مشتری را بهبود بخشد. با ارائه ایده‌های جدید، راهکارهای نوین و ارائه محصولات یا خدماتی که رقبا عرضه نکرده‌اند، می‌توانید رضایت مشتری را جلب کنید.
جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان
جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان اهمیت زیادی دارد و می‌تواند به کسب و کارها در بهبود فرایند CRM و ارائه خدمات بهتر کمک کند. در ادامه، روش‌های جمع‌آوری داده‌های مشتریان و کاربردهای تحلیل داده‌ها در بهبود فرایند مدیریت ارتباط با مشتری را بررسی می‌کنیم.
از جمله روش‌های جمع‌آوری داده‌های مشتریان می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
۱. سوال‌نامه‌ها و نظرسنجی‌ها: این روش، اطلاعات خوبی درباره نیازها، ترجیحات و نظرات مشتریان جمع‌آوری میکند.
۲. پیام و ایمیل: با ارسال پیام و ایمیل به مشتریان، می‌توانید بازخورد و نظراتشان را دریافت کنید.
۳. بررسی تاریخچه خرید: بررسی تاریخچه خرید مشتریان، اطلاعات مفیدی درباره ترجیحات، سلایق و الگوهای خرید آن‌ها فراهم میکند.
۴. استفاده از شبکه‌های اجتماعی: شاید مشتریان در شبکه‌های اجتماعی، اطلاعاتی درباره تجربه‌های خود از کسب و کارها به اشتراک بگذارند.
کاربرد تحلیل داده‌ها در بهبود فرایند مدیریت ارتباط با مشتری عبارت‌اند از:
۱. پیش‌بینی رفتار مشتری: با تحلیل داده‌ها، می‌توانید الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی و پیش‌بینی کنید که چه خریدها، نیازها و ترجیحاتی در آینده دارند.
۲. ارائه خدمات سفارشی: با تحلیل داده‌ها، می‌توانید خدماتی سفارشی بر اساس نیازها و ترجیحات مشتریان ارائه کنید.
۳. بهبود تجربه مشتری: با تحلیل داده‌ها، می‌توانید نقاط ضعف و قوت در تجربه مشتری را شناسایی و تصمیمات مناسبی برای بهبود آن‌ها اتخاذ کنید.
۴. تحلیل میزان رضایت مشتری: با تحلیل داده‌ها، می‌توانید میزان رضایت مشتری از محصولات و خدمات خود را ارزیابی کنید. در صورت شناسایی نقاط ضعف، می‌توانید بهبودهای لازم را انجام داده و رضایت مشتری را افزایش دهید.
۵. نگهداری مشتریان: با تحلیل داده‌ها، می‌توانید مشتریانی را که در خطر رفتن هستند شناسایی کرده و اقدامات لازم را برای نگهداری آن‌ها را انجام دهید. این مورد در قبال وفادارسازی مشتری نیز صدق میکند.
سگمنت‌بندی مشتریان و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده
سگمنت‌بندی به کسب و کارها کمک میکند تا مشتریان خود را بر اساس ویژگی‌ها، نیازها، رفتارها و خصوصیات دیگر شناسایی و به گروه‌های کوچک‌تر و قابل مدیریت تقسیم کنند. این کار به کسب و کارها امکان میدهد روی هر گروه مشتری به صورت جداگانه تمرکز کرده و خدمات شخصی‌سازی‌شده به آن‌ها ارائه کنند.
در سگمنت‌بندی مشتریان، معمولا از معیارهای مختلفی مانند سن، جنسیت، محل زندگی، ترجیحات، سابقه خرید و شخصیت استفاده می‌شود. به عنوان مثال، یک کسب و کار می‌تواند مشتریان خود را بر اساس گروه سنی (مانند نوجوانان، بزرگسالان و سالمندان) یا بر اساس نوع محصول (مانند خودرو، لباس و الکترونیک) سگمنت‌بندی کند. این جدا‌سازی به کسب و کار امکان میدهد تا روی نیازها و ترجیحات هر گروه مشتری تمرکز کند و خدمات شخصی‌سازی‌شده برای آن‌ها ارائه دهد.
ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده تاثیر قابل توجهی بر رضایت و وفادارسازی مشتری دارد. وقتی مشتریان تجربه‌ای شخصی و منحصربه‌فرد از خدمات شما داشته باشند، احساس می‌کنند که به آن‌ها اهمیت داده می‌شود و در نتیجه، رضایت بیشتری از خرید خود خواهند داشت. همچنین خدمات شخصی‌سازی‌شده می‌تواند باعث ایجاد ارتباط عمیق‌تری بین شما و مشتریان شود و در نتیجه، افزایش وفاداری آن‌ها را به برند و محصولات شما به دنبال دارد. از دیگر مزایای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده می‌توان به افزایش فروش، کاهش نرخ برگشتی مشتریان، افزایش ارزش مشتریان در طول زمان و تمایز از رقبا اشاره کرد. در نهایت، با استفاده از سگمنت‌بندی مشتریان و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده، کسب و کارها قادر خواهند بود تا روابط قوی‌تری با مشتریان برقرار کنند.
برای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده، می‌توانید از روش‌های گوناگونی استفاده کنید. برای مثال، می‌توانید با استفاده از سیستم‌های مختلف CRM، اطلاعات مربوط به خریدها، ترجیحات و نیازهای مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل کنید. با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید پیشنهادهای خاصی برای هر مشتری ارائه دهید. به عنوان مثال، اگر یک مشتری به محصولات خاصی علاقه‌مند است، می‌توانید به او اطلاعاتی درباره تخفیفات و پیشنهادهای ویژه در این زمینه ارسال کنید.
همچنین می‌توانید برای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده از روش‌های تعاملی استفاده کنید. به عنوان مثال، با ارائه خدمات مبتنی بر وب، می‌توانید به مشتریان امکان دهید تجربه آنلاین منحصربه‌فردی داشته باشند. از راه‌های دیگر برای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده می‌توان به ارسال ایمیل یا پیام‌های متنی شخصی، در نظر گرفتن مزایا یا پیشنهادهای ویژه برای مشتریان وفادار و همچنین ایجاد برنامه‌های ویژه برای وفادارسازی مشتریان است.
استفاده از ابزارهای CRM دیجیتال
استفاده از ابزارهای CRM دیجیتال، به معنای استفاده از فناوری اطلاعات برای بهبود و مدیریت ارتباط با مشتریان، امروزه در بسیاری از سازمان‌ها رایج شده است. این ابزارها نقش مهمی در بهبود تجربه مشتری، افزایش فروش، وفادارسازی مشتریان و بهبود عملکرد کسب و کارها دارند. یکی از مزایای استفاده از ابزارهای CRM دیجیتال این است که امکان جمع‌آوری و ذخیره داده‌های مشتری در یک سیستم مرکزی را فراهم می‌کنند. این داده‌ها شامل اطلاعات مربوط به تراکنش‌ها، تماس‌ها، پیام‌ها و همچنین تفاوت‌ها و نیازهای مشتریان است. سازمان‌ها با دسترسی به این داده‌ها، می‌توانند خدمات و محصولات خود را بهتر با نیازهای مشتریان، تنظیم و سفارشی کنند.
شرکت‌ها با استفاده از ابزارهای دیجیتال CRM، می‌توانند یک دید جامع و در عین حال شخصی‌سازی‌شده از مشتریان خود داشته باشند. این ابزارها به مدیران کمک می‌کنند تا مشتریان را به دسته‌بندی‌های خاص تقسیم کنند و به تمام داده‌های مربوط به هر دسته مشتری، دسترسی داشته باشند.
استفاده از ابزارهای دیجیتال با وجود مزایای آن، چالش‌هایی همراه خود دارد. این چالش‌های اصلی عبارت‌اند از:
۱. جمع‌آوری و مدیریت حجم بیگ دیتا: استفاده از ابزارهای دیجیتال CRM منجر به جمع‌آوری حجم بزرگی از داده‌ها می‌شود که نیازمند ذخیره، تحلیل و مدیریت صحیح آن‌ها است.
۲. حفظ حریم خصوصی: با دسترسی به اطلاعات شخصی مشتریان، سازمان‌ها باید توجه ویژه‌ای به حفظ حریم خصوصی داشته باشند.
۳. تداخل با فرایندهای سازمانی: اجرای یک سیستم CRM دیجیتال باید با فرایندهای سازمانی هماهنگ شود. برخی از سازمان‌ها ممکن است دچار مشکلاتی در تطبیق فرایندهای خود با سیستم CRM شوند.
۴. نیاز به آموزش و آگاهی کارکنان: برای استفاده بهینه از سیستم CRM دیجیتال، کارکنان باید آموزش دیده و آگاهی لازم را در زمینه بهره‌برداری ابزارها و نحوه استفاده از داده‌ها داشته باشند.
برقراری ارتباط دوطرفه با مشتریان
برقراری ارتباط دوطرفه با مشتریان یکی از عوامل کلیدی برای موفقیت سازمان‌ها در عصر حاضر است. این نوع ارتباط به معنای برقراری تعامل و تبادل اطلاعات بین سازمان و مشتری است. در ادامه، روش‌های برقراری ارتباط موثر و دوطرفه با مشتریان و اهمیت گوش دادن به نظرات و بازخوردهای آن‌ها را بررسی می‌کنیم.
یکی از روش‌های اصلی برقراری ارتباط دوطرفه با مشتریان، استفاده از رسانه‌های اجتماعی است. این رسانه‌ها به سازمان‌ها امکان می‌دهند تا با مشتریان خود در تماس باشند، پرسش‌ها و نیازهای آن‌ها را متوجه شوند و به نظرات و بازخوردهای آن‌ها واکنش نشان دهند. برگزاری نظرسنجی و نشست‌های تخصصی با مشتریان نیز روش دیگری برای برقراری ارتباط دوطرفه است. این روش‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا به صورت مستقیم از نظرات و نیازهای مشتریان خود آگاه شوند و راهکارهای مناسب ارائه دهند.
گوش دادن به نظرات و بازخوردهای مشتریان یکی از موارد بسیار مهم در زمینه برقراری ارتباط دوطرفه با مشتریان است. شرکت‌ها با گوش دادن به نظرات و بازخوردهای مشتریان، می‌توانند تغییرات لازم را در محصولات و خدمات خود انجام داده و نیازهای مشتریان را برآورده کنند. همچنین این اقدام به افزایش رضایت مشتری و وفادارسازی آن‌ها نیز منجر می‌شود.
امروزه اهمیت گوش دادن به نظرات و بازخوردهای مشتریان بیشتر از هر زمان دیگری است. در عصر دیجیتال، مشتریان دارای رسانه خود هستند و به راحتی نظرات و بازخوردهای خود را درباره محصولات و خدمات سازمان‌ها به اشتراک می‌گذارند. سازمان‌ها باید به این صداها گوش و به آن‌ها عمل کنند تا بتوانند رضایت مشتری را حفظ کنند.
اندازه‌گیری رضایتمندی و وفاداری مشتریان
اندازه‌گیری رضایتمندی و وفاداری مشتریان یکی از مهم‌ترین اقداماتی است که سازمان‌ها باید برای بهبود فرایند CRM خود انجام دهند. پس با هم به روش‌های اندازه‌گیری رضایتمندی مشتریان و اهمیت ارزیابی و مانیتورینگ آن در جهت بهبود فرایند CRM می‌پردازیم.
یکی از روش‌ها، استفاده از نظرسنجی است. در این روش، مشتریان به سوالاتی درباره تجربه خود از محصولات و خدمات سازمان پاسخ می‌دهند. نتایج نظرسنجی‌ها با تحلیل و تفسیر مورد بررسی قرار می‌گیرند و با استفاده از این نتایج، سازمان‌ها می‌توانند نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنند. ارزیابی و مانیتورینگ رضایتمندی مشتریان در جهت بهبود فرایند CRM بسیار حائز اهمیت است. شرکت‌ها با ارزیابی مداوم رضایتمندی مشتریان، می‌توانند عملکرد خود را در ارائه بهترین خدمات به مشتریان بررسی کنند. آن‌ها می‌توانند در جریان تغییرات نیازها و ترجیحات مشتریان خود بمانند و از رقبای خود پیشی بگیرند.
جمع‌بندی نکات کلیدی مدیریت ارتباط موفق با مشتریان
متوجه شدیم که مدیریت ارتباط موفق با مشتریان یکی از عوامل کلیدی برای موفقیت سازمان‌ها در عصر برندینگ است. مدیریت ارتباط با مشتریان، در واقع نیازمند شناخت و درک نیازها و ترجیحات آن‌ها است. یک سازمان با داشتن شناخت و درک عمیق از مشتریان، می‌تواند خدمات و محصولات خود را بر اساس این نیازها و ترجیحات طراحی کند. همچنین با ارائه تجربه‌ای منحصر به فرد و مناسب، می‌تواند مشتریان تازه را جذب و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کند. همچنین تجربه مثبت باید در تمام فرایند ارتباط با مشتری، از جمله دیدار حضوری، تماس تلفنی، پشتیبانی آنلاین و تبلیغات، مورد توجه قرار گیرد.
ارتباط موثر با مشتریان منجر به وفادارسازی و تبدیل مشتریان به سفیران برند می‌شود. این امر نه تنها باعث افزایش فروش و درآمد سازمان می‌شود، بلکه هزینه‌های بازاریابی را نیز کاهش میدهد. از طرف دیگر، استفاده از فناوری‌های نوین نیز در ارتباط با مشتریان بسیار تاثیرگذار است. ابزارهایی مانند نرم‌افزارهای CRM و پلتفرم‌های ارتباط با مشتری می‌توانند در بهبود ارتباط سازمان با مشتریان و تسهیل فرایندهای مربوطه مفید باشند.
امروزه، برقراری ارتباط با مشتریان صرفا برای فروش محصولات و خدمات نیست، بلکه یک رابطه بلندمدت با مشتری را نشان میدهد. این رابطه بر اساس اعتماد، صداقت، شفافیت و احترام به مشتریان بنا می‌شود. سازمان‌ها باید تلاش کنند تا با فراهم کردن تجربه‌ای منحصر به فرد و ایجاد ارتباط نزدیک، مشتریان را جذب و سپس با ارائه خدمات و محصولات باکیفیت، آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنند.
شرکت بازاریابی مدرن گلاویژ با سال ها تجربه در زمینه ی خدمات طراحی سایت، طراحی لوگو، وب برندینگ، سئو سایت و… انواع خدمات را برای بهبود کسب و کار شما ارائه میدهد. برای اطلاع بیشتر از خدمات شرکت گلاویژ بر روی لینک کلیک کنید.
منابع:
https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/CRM-customer-relationship-management
https://www.investopedia.com/terms/c/customer_relation_management.asp
https://www.hubspot.com/products/crm/what-is
https://www.creatio.com/crm/what-is-crm
