در این مقاله ما به شما راهکار های افزایش فروش محصولات و خدمات برندتان را چه از طریق فروشگاه حضوری یا فروشگاه آنلاین، آموزش خواهیم داد. پس از مطالعه این مقاله، ترفند های فروش و ارتباط با مشتری و رعایت راه کارها به تدریج شما می توانید فروش و درآمد بالاتری در کسب و کارتان داشته باشید. همچنین می توانید از مشاوران متخصص گلاویژ برای جذب مشتری و افزایش فروش کمک بگیرید.

چرا مشتری باید از شما خرید کند؟

یکی از راهکار های افزایش فروش این است که همیشه خودتان را جای مشتری بگذارید. به این نکته قبلا در مقاله ی اعتماد سازی کسب و کار اشاره کردیم. چرا باید یک مشتری از شما خرید کند؟ شما تنها کسی هستید که این خدمات را ارائه می دهید؟ ممکن است شما اولین باشید، ولی این بهترین بودن است که شما را نجات می دهد. چون اگر اولین نفر در کسب و کارتان هم که باشید، پس از مدتی، کپی هایی از نسخه ی ضعیف تر شما به وجود می آید یا کپی هایی که نواقص شما را پر می کند و رفته رفته جای شما را می گیرد. پس بهترین باشید و سعی کنید بهترین باقی بمانید.

بهترین در کسب و کار خودتان باشید. متخصص باشید. به استقبال مسائل جدید بروید و در راه بهبود کسب و کارتان از آنها بهره ببرید. در نهایت، اینکه چرا یک مشتری باید از شما خرید کند را متوجه شدید، سعی در رفع اشکالات برندتان کنید و نقاط قوت تان را بهبود دهید. استراتژی خود را با این موضوع آغاز کنید، چرا نباید یک مشتری از شما خرید کند؟ آیا کارمند مناسبی ندارید؟ آیا مشکل از بازاریابی شماست؟ اشتباهات را پیدا کنید و با الگوریتم های معرفی شده سعی در بهبود آنها کنید. ۳ راهکار کلی برای فروش وجود دارد، که مجموعه ای از زیر شاخه ها و راه حل ها هستند.

جذب + تبدیل = فروش + تبدیل

افزایش و جذب مشتری

جذب شامل راه های بسیار زیادی است که یکی از آن ها تبلیغات می باشد. دیگری اسم برندتان می باشد. لوگو، شخصیت برند و حتی فروشندگان مجموعه می توانند یکی از راهکار های جذب مشتری و افزایش فروش باشند.

فرض میکنیم شما یک بنگاه دارید و نوع درآمد و فروشتان کالای فیزیکی می باشد، خدمات و آموزش نیست. شما در ابتدا، موظف هستید برندتان را تثبیت کنید. سپس کالا را معرفی کنید و پس از آن شروع به فروش نمایید. در اینجا می توانیم برند اپل را برای شما مثال بزنیم. برند اپل در آغاز، برندینگ گسترده ای داشت و بعد از آن شروع به فروش کالا های خاص نمود.

سالی یک موبایل و یک تبلت معرفی می کند و خوب یا بد بعلت شناخته شدن برندش، فروش چشمگیری دارد. مراسم معرفی محصول برگزار می کند و خبرنگاران خبره، مهمانان خاص و افراد معروف حوزه ی خودش را به مراسم دعوت می کند، در نهایت تبلیغات، کیفیت محصول و… اپل را تبدیل به برندی محبوب می کند که فروش بی نظیری دارد.

بنابراین زیر مجموعه های جذاب را بشناسید و سپس شروع به جذب مشتریان هدفتان کنید. مشتریان هدف مشتریانی هستند که شما در زمان برندینگ تصمیم گرفتید به آن ها بفروشید یا خدمات ارائه دهید. در بازار جهانی، بیشترین سهم بازار را قشر متوسط و مصرف گرا تشکیل می دهند. همانطور که میدانید یکی از دلایلی که اقشار در سمت متوسط باقی می مانند مصرف گرایی است.

هدفمند خرید نمی کنند، سرمایه گذاری مناسب نمی کنند و معمولاً کارمند هستند. اما در ایران دیگر قشر متوسطی وجود ندارد. پس وقتی ما از بومی سازی دروس در گلاویژ صحبت می کنیم، به این موارد هم دقت می کنیم. نه که فقط ترجمه کنیم مانند کسانی که می گویند: در عرض سه روز سرمایه خود را ده برابر کنید! یا راز های افزایش فروش در اینستاگرام را آموزش می دهند.

بزرگترین راهکار جذب مشتری و افزایش فروش در بازاریابی دیجیتال

بزرگترین راهکار افزایش فروش و جذب در بازاریابی دیجیتال، ایجاد نیاز در مشتریانتان است. شما تا احساس نیاز به لباس نو، نداشته باشید لباس جدیدی نمی خرید، تا نیاز به تعویض روغن ماشینتان نباشد مکانیکی نمی روید. در دنیای بیزینس، ایجاد نیاز است که حرف اول را می زند. شما هم اکنون نیاز به آموزش صحیح دارید که خوشبختانه مشغول مطالعه این مقاله هستید. نیاز به پول بیشتر یا مهاجرت دارید. بنابراین، نیاز به یک وب سایت یا شبکه اجتماعی پول ساز دارید. بنابراین جهت رفع نیازتان آموزش می بینید. با گلاویژ می توانید در درجه اول هدفمند و با کیفیت، آموزش ببینید. با لذت فروش داشته باشید. مهم ترین وظیفه ما رفع نیاز شما به شکل صحیح است.

پس از اینکه ایجاد نیاز کردید، مهم ترین کار این است که بتوانید نیاز مشتریانتان را در بنگاه خودتان رفع کنید. خدمات درجه یک ارائه دهید و همچنین خدمات پس از فروش داشته باشید. آپشن های خاص و نحوه فروش راحت داشته باشید. با فروشگاه آنلاین می توانید راحتی خرید را برای مشتریان خود فراهم نمایید. پس با این روش ها شما در واقع مشتری را تبدیل به خریدار می کنید. در نتیجه وقت آن است فروش داشته باشید.

چگونه فروش خوب و بالا داشته باشیم؟ فروش در کدام مرحله است؟

حقیقت جذاب فروش، دقیقاً پایان ناپذیری آن است. تا جایی که می توانید باید مشتری های ثابت داشته باشید و مشتریان جدید را افزایش دهید. چرخه ی اقتصاد یک بنگاه برروی مشتریان ثابت آن است و چرخه ی رشد اقتصادی آن، مشتریان جدید می باشد. پس مشتری های قدیمی خود را حفظ کنید.

چگونه مشتری ثابت داشته باشید؟

یکی دیگر از راهکار های افزایش فروش داشتن مشتریان ثابت است. برای داشتن مشتریان ثابت، شما باید چند اقدام انجام دهید که اولین گام، خدمات خوب در لحظه ی فروش است. در آن لحظه ای که مشتری خرید می کند و هزینه را پرداخت می کند، تنها چند دقیقه طول می کشد تا آنالیز کند از خریدش چقدر رضایت دارد. شما با ترفند ها و راهکار های فروش، او را مجاب به خرید کرده اید. اگر راضی باشد پس اولین گام درست برداشته شده است. این رضایت از نوع صحبت کردن عوامل شروع می شود و با کالا یا خدمات ارزشمند شما ادامه پیدا می کند و اگر در مسیر درست رفع نیاز باشد خاتمه پیدا می کند. در اینجا فعالیت مهم پس از فروش آغاز می شود.

خدمات پس از فروش، هدیه یا تخفیف هایی جهت خرید دوباره، ثبت اطلاعات تماس مشتری و راه حل های جذب که در آینده بیشتر درباره آن صحبت خواهیم کرد. همچنین می توانید علت اعتماد مشتری و خرید از برندتان را جویا شوید. این کار کمک بسزایی به بهبود برندتان خواهد کرد. اینکه چرا بین رقیبان دیگر شما را انتخاب می کنند؟ چرا برند خریدشان را تعویض کرده و شما را انتخاب کرده اند؟ مشکلات برند رقیب چه بوده است؟ این ها سوالات ساده ای نیستند و اگر مشتری به شما اعتماد نکرده باشد جواب آنها را به دست نمی آورید.

چگونه اعتماد مشتری را به دست آوریم؟

جلب اعتماد مشتریان یکی دیگر از راهکار های افزایش فروش می باشد. طبیعتاً مشتری ها سخت اعتماد می کنند. شما باید با ایجاد مثلث اعتماد، ارائه رفتار صحیح، حس اعتماد افراد را جلب نمایید، تا علت حضور و خرید از برندتان و نیاز مخاطب را به راحتی دریافت کنید و آنها را به مشتریان ثابت خود تبدیل کنید. هیچ گاه در این زمان از رقبایتان تعریف نامناسب نکنید. قضاوت و غیبت در عدم اعتماد مخاطب به شما تاثیر گذار می باشد. پس از شناخت نیاز مخاطب در صدد رفع آن ها بر آیید. ایجاد تداوم در نیاز و یا نیاز های مکمل باعث فروش بیشتر می شود.

البته نباید در مخاطب حس فریب و تحمیل را ایجاد نمایید. شما محصول را معرفی کنید. ویژگی های آن را بازگو کنید و تصمیم نهایی را به عهده مشتری بگذارید. البته این را فراموش نکنید، حجم اطلاعات یا گزینه های زیادی را ارائه ندهید، زیرا تنوع، قدرت تصمیم گیری را کاهش می دهد. گاهاً تنوع بیش از حد می تواند مشتری را خسته کند. در ابتدا مجموعه ای از نیاز هایش را ارائه دهید. در رفع نیاز اصلی او قدم بردارید. یک اصطلاح قدیمی نقره فروشی وجود دارد “مهم نیست مشتری چه چیزی می خواهد، مهم این است، شما می خواهید چه چیزی را بفروشید.” البته این اصطلاحات تا حدودی در دنیای امروز و افزایش فروشگاه های متعدد کاربرد کمتری دارد.

تبلیغات و خدمات پس از فروش

پس از این راهکار ها، مبحث تبلیغات و خدمات پس از فروش می باشد. اکنون مشتری از خرید خود راضی است و فقط لازم است با شما در شبکه های اجتماعی در ارتباط باشد. می توانید با داشتن اطلاعات تماس مخاطب برایشان آفر ویژه در نظر بگیرید. می توانید آنها را از آوردن اجناس جدید از طریق پیامک یا تماس مطلع نمایید. می توانید هنگام خرید، برای خرید در دفعات بعد تخفیف قائل شوید. همچنین می توانید به مخاطبین خود برای خرید بهتر آموزش دهید. از متخصصین در فروش استفاده نمایید تا با علم به محصول اطلاعات مناسبی را به مشتریان ارائه دهند.

تیم بازاریابی مدرن گلاویژ

ما در مجموعه گلاویژ تمام آنچه را که می دانیم در اختیار شما و همکارانمان قرار می دهیم. با ارائه سیستم همکاری و رهبری اطلاعات مفیدی را در اختیار همکارانمان می گذاریم تا هر لحظه بتوانند مخاطبان را آموزش دهند. در نهایت مجموعه گلاویژ در کنار و همکارانش رشد خواهد کرد. تا زمانی که کسب و کارتان بر پاست، آموزش ببینید و نیروهای متخصص را در مجموعه خود افزایش دهید. در دنیای امروزی تنها با متخصص بودن در هر کسب و کاری می توانید رشد کنید.
برای اطلاع از شرایط خدمات بیزینس کوچینگ ما می‌توانید تماس بگیرید.

سوالات متداول‌

1. بهترین راهکار برای افزایش فروش در کسب‌وکارهای کوچک چیست؟

تمرکز بر جذب مشتری هدف، ارائه خدمات باکیفیت و حفظ مشتریان قدیمی از مهم‌ترین عوامل رشد فروش کسب‌وکارهای کوچک هستند. بازاریابی دیجیتال و برندینگ شخصی نیز نقش حیاتی دارند.

2. چگونه مشتریان جدید جذب کنیم؟

با ایجاد نیاز در مخاطب، تولید محتوای هدفمند، تبلیغات هدفمند در شبکه‌های اجتماعی و ارائه پیشنهادات جذاب مانند تخفیف یا هدیه می‌توانید مشتریان جدید جذب کنید.

3. چگونه مشتری را به خریدار تبدیل کنیم؟

تجربه خرید آسان، پاسخ‌گویی سریع، معرفی مزایای محصول و ارائه خدمات پس از فروش، از عوامل اصلی تبدیل مشتری بالقوه به خریدار واقعی هستند.

4. نقش اعتماد در افزایش فروش چیست؟

جلب اعتماد مشتری از طریق رفتار حرفه‌ای، شفافیت در ارائه خدمات و پرهیز از اغراق در تبلیغات باعث افزایش وفاداری و تکرار خرید می‌شود.

5. مشتریان وفادار چه نقشی در فروش دارند؟

مشتریان وفادار ستون اصلی درآمد پایدار هستند. آن‌ها معمولاً بازخورد مثبت می‌دهند، تبلیغ دهان‌به‌دهان ایجاد می‌کنند و هزینه جذب مجدد شان کمتر است.

6. چه اشتباهاتی باعث کاهش فروش می‌شوند؟

نداشتن استراتژی فروش، تنوع بیش از حد بدون هدف، ضعف در خدمات پس از فروش و عدم شناخت بازار هدف می‌تواند فروش را به شدت کاهش دهد.

7. چگونه با خدمات پس از فروش، فروش را افزایش دهیم؟

ارائه پشتیبانی حرفه‌ای، پیگیری رضایت مشتری و ارائه پیشنهاد خرید بعدی (up-sell و cross-sell) باعث افزایش فروش و حفظ مشتری می‌شود.

8. آیا تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی بر فروش تاثیر دارد؟

بله، تبلیغات در اینستاگرام، تلگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی به دلیل دسترسی مستقیم به مخاطب هدف، یکی از سریع‌ترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌های افزایش فروش است.