شخصیت برند همانند شخصیت انسانی به معنی مجموعهای از صفات، ویژگیها و رفتار است که اینبار برند با فعالیت و عمل خود، این مجموعه را برای افراد به نمایش میگذارد. این مجموعه صفات که شخصیت نام گرفته باعث میشود تا محبوبتر شده و در ذهن مخاطبان خود ماندگار شوید.
برندها نیز دارای صفات و رفتارهای خاص هستند و این هدف و عملکرد یک برند را توصیف میکند. همانگونه که شخصیت انسانی افراد را از هم متمایز میسازد، شخصیت برند نیز موجب تمایز برند شما از رقبا میشود. این متفاوتبودن، باعث ایجاد زمینههایی برای رشد برند هستند؛ چون که در موقعیتهای مختلف، عملکرد متفاوتی از برندها شاهد هستیم.
مهمترین نکته که شما به آن توجه داشته باشید، این است که منظور از این شخصیت، هویت ظاهری برند نیست که توسط سازمان یا شرکت ساخته شده است؛ بلکه احساسی که مشتریان در هنگام تعامل با شرکت دریافت میکنند، شخصیت برند است.
عناصر ایجاد یک شخصیت برند قوی چیست؟
میدانیم که شخصیت برند نشاندهنده ویژگیهای آن است؛ اما عناصر پایه و اصلی تشکیلدهنده آن چیست؟ در واقع سه عنصر اصلی و مهم وجود دارد که میتوانیم بهعنوان عناصر شکلدهنده به شخصیت برند، آنها را بررسی کنیم و شخصیت برند با دقت بررسی کنیم:
شخصیت ظاهری (بصری)
ظاهر برند، همان هویت بصری آن است که عناصری همچون لوگو برند، رنگهای تشکیلدهنده، فونت، پالتهای رنگی، تایپوگرافی و مواردی که جنبه مشاهده دارند را شامل میشود. ظاهر شخصیت به ماندگاری در ذهنها و شناختهشدن بیشتر برند کمک میکنند. ویژگی زیباییشناسی در محبوبشدن شخصیت فراگیر است هر چه شخصیت بصری زیباتر باشد، مورد تایید افراد بیشتری واقع میشود.
صدای برند
صدای یک برند در نشانههای صوتی آن قابلشناسایی است. مواردی همچون انتخاب لحن و ارزشهای کلامی متناسب با شخصیت برند و ارزشهای آن باعث میشود تا مخاطبان درک بهتری از ویژگیهای آن برند داشته باشند. سبک زبان کلامی که در انتقال پیام خود به کار میگیرید و لحنی که برای انتقال پیام، انتخاب میکنید، از عناصر اصلی شخصیتسازی برند هستند که صدای برند را منعکس میکنند.
عملکرد برند
دیگر عنصر اصلی شخصیت برند، نحوه عملکرد شماست. اینکه شما تا چه حد در حوزه فعالیت خود تخصص دارید؟ شخصیت را شکل میدهد. حد توانمندی برند، شایستگی شما را نشان میدهد؛ هرچه عملکرد شما بهتر باشد، شخصیت برند قوی و موثر تر خواهد بود. عملکرد برند روش منحصربهفردی، برای تعامل با مخاطبان است تا بتواند سطح و کیفیت را بهبود ببخشد.
مراحل ساخت شخصیت برند مؤثر چیست؟
شخصیتسازی برای برند از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است؛ چرا که افراد به ویژگیهایی که برای برند در نظر گرفتید، توجه میکنند. عملکرد شما در این زمینه باید هدفمند باشد و شخصیت برند، معیارهای محکم و قوی را داشته باشد. برای ساخت یک شخصیت عالی، مراحل زیر را بررسی کنید:
مخاطبان خود را شناسایی کنید
از اقدامات اولیه برای ساخت شخصیت یک برند، شناختن مخاطبان هدف است؛ به این منظور که احساسات و تفکرات مخاطبان خود را درک کنید و به آنها بها بدهید. نیازهای مخاطبان را برطرف کنید و بدانید که خواستههایشان چیست. از ارزشهای آنها مطلع باشید و به آن احترام بگذارید تا برند شما از شخصیت بالایی برخوردار باشد.
نکته حائز اهمیت این مورد، قرار دادن خواسته مخاطب در اولویت اول است. اگر برند تنها کارکنان شرکت را هدف قرار بدهد، شخصیت برند اثربخش نخواهد بود. پس در نخستین اقدامات سعی کنید که با نیازها، ارزشها، اولویتها و انتظاراتش آشنا شوید و بر آن اساس شخصیتسازی کنید.
ارزشهای برند را تعریف کنید
از اصلیترین معیارهای شخصیت، ارزشهای خود برند است؛ اینکه ارزشها به چه شکلی در خدمات و محصولات شما منعکس میشوند، هسته شخصیت را میسازد. ارزشهای مهم خود را بشناسید و مهمتر از آن تلاش کنید که آنها را با وضوحبالا ارائه دهید.
ارزشهای خود را صادقانه و با روشنی بیان کنید. سعی کنید ارزشهایی را تعریف کنید که واقعی هستند و شما به آن پایبندید. این عدم انجام عمل موجب میشود که اعتماد مخاطبان شما از بین برود. ارزشها و اهداف برند باید در یک راستا باشند تا شخصیت دچار تزلزل نشود. از شخصیتسازی غیرواقعی و غیرممکن اجتناب کنید؛ برای اینکه ارزشها باید قابلباور و قابلقبول باشند.
شخصیت متمایز بسازید.
همانطور که شخصیت انسانی، افراد را از هم متمایز میکند، شخصیت برند هم وقتی مؤثر میشود که متمایز باشد. با رعایت دو مرحله قبل، حالا یک شخصیت متمایز بسازید تا تفاوت بین شما و دیگر رقبا آشکار شود. برتریهای برند خود را در موقعیتهای مختلف بسنجید؛ چرا که این موارد، مخاطب را آگاه میسازد که چرا باید برند شما را انتخاب کند.
یک سبک مشخص برای برند بسازید.
یک تیم برای شخصیتسازی برند تشکیل دهید؛ این کار موجب میشود که اهداف برند تغییر نکنند و از یکپارچگی برخوردار باشد. تشکیل تیم برای ساخت شخصیت برند ایدههای خلاقانه، یکدست بودن و نتیجه مطلوب را به همراه دارد. یک راهنمای سبک برند برای خود در نظر بگیرید تا شخصیت خود را حفظ کنید.
منسجم بودن شخصیت، نکته مثبت برای مخاطبان محسوب میشود؛ اما در نظر داشته باشید که شخصیتسازی عمل پویا است. وجود ایدههای خلاق، برند را از یکنواختی نجات میدهد؛ ولی توجه داشته باشید که این تغییرات باعث زیر پا گذاشتن ارزشهای مخاطبین و ارزشهای برند نشود.
در ساخت برند تداوم داشته باشید.
ساخت شخصیت یک عمل منعطف است؛ به این معنی که باید با گذر زمان توسعه پیدا میکند و بهتر میشود. البته این تغییر، وابسته به شرایط است. گاهی نباید این تغییرات برند را از ارزشهای خود و مخاطبانش دور کند. از تکمیلکردن شخصیت برند ترس نداشته باشید. هرچه بر روی شخصیت متمرکز شوید، میزان رشد و پیشرفت شما افزایش پیدا میکند.
این مرحله اهمیت خود را در اولویت قراردادن ارزشهای مخاطب نشان میدهد. با هر تغییر کوچک در روند فکری مخاطبان، برند ساختار جدید را باید در شخصیت لحاظ کند؛ برای همین تداوم در شخصیتسازی یک عمل بسیار مهم است و آن را بهبود میبخشد؛ درعینحال موفقیت بلندمدت را ضمانت میکند. زیبایی بصری از عناصر شخصیت است که جریان تداوم در آن کمک شایانی به بهبود برند شما میکند.
شخصیت برند چیست؟
هر برندی دارای شخصیت و هویتی متمایز است که با شنیدن اسم آنها به نوع مصرفکنندگان و بنگاه کلی آن برند پی میبریم. شاید برایتان پیشآمده باشد. ما اغلب سعی میکنیم از برندهایی خرید کنیم که دارای هویت و شخصیتی نزدیک به سلیقه ما هستند. بهعنوانمثال، وقتی اسم خودروسازی بنز به گوش ما میخورد، ما یک برند شیک و رسمی در ذهنمان نقش میبندد. زمانی که اسم برند بی ام و را میشنویم، یاد هیجان رانندگی و جوانانی پولدار میافتیم. زمانی که از رولکس نامی میشنویم در ذهن ما شخصیتی پولدار و معمولاً بیزینس من نقش میبندد. در این مقاله به چند سوال اساسی درباره شخصیت برند و برندینگ پاسخ میدهیم:
اگر بخواهیم کمی دقیقتر شویم، همه ما دوستانی داریم که با شنیدن اسمشان شخصیتشان در ذهن ما شکل میگیرد. برند مانند یک نوزاد است که هرگونه که آن را تربیت کنید، به همان شکل رفتار میکند. برند شما دارای رنگ مشخص، نوع بیان مشخص با مشتریان، لوگو یا تصویر بصری و در برخی مواقع حتی صدای برند هم داریم. دقت کردید در برخی تبلیغات قدیم، صدای خاصی را برای برندشان در نظر میگرفتند و در آخر تبلیغ ما آن صدا را میشنیدیم؟ البته این امر امروزه کمی منسوخ شده است.
شخصیت سازی برند و برندینگ
پس برای برندتان شخصیت تعریف کنید. نوع انجام خدمات، محصول در حال فروش، نحوه صحبتکردن کارمندان با مشتریان، نحوه انجام خدمات و حتی بستهبندی محصولات، نمونههای بارز شخصیت برند شما هستند. لوگوی برند شما اولین تصویر بصری برند شما برای مشتریانتان است. پس، توجه داشته باشید که چگونه برندی را در حال پرورشش هستید.
اگر در حال برندسازی شخصی یا Personal branding هستید. برند شما خودتان هستید که در این باره ما مقالهای برایتان قرار دادهایم. طرز صحبت شما و همکارانتان، رنگبندی بنگاه و دکور، بستهبندی محصول و فاکتور، نوع محتوای شبکههای اجتماعی و … هر چیزی که از طریق برند شما به مشتری ارائه میشود، شامل شخصیت برند شماست.
بازاریابی از طریق حواس پنجگانه رو میشناسید؟ حتی بوی برند شما شامل شخصیت برند شماست. در بالا اشاره کردیم، برند را مانند فرزندتان بشناسید یا بهتر است. مانند یک انسان ببینید. چقدر میتواند بوی یک شخص در نظر ما جلب و یا دفع توجه کند؟
طراحی و انتخاب لوگو بر حسب brand personality
لوگو را سعی کنید خلاصه، شیک و قابلفهم، درعینحال مفهومی در نظر بگیرید. از داشتن لوگوهای شلوغ و فانتزی جداً خودداری کنید. این لوگوها نهتنها باعث جلبتوجه نمیشوند، بلکه باعث حس نارضایتی میشوند.
لوگو خود را باید مرتبط با کسبوکارتان طراحی نمایید و در مرحله بعدی میتوانید از اسم برندتان، یا یکی از حروف آن، بخشی از خدمات شما که موردتوجه هست و مسائل مربوط دیگر، الهام بگیرید. در لوگوی شما باید از رنگ برندتان استفاده شود. از همه مهمتر بههیچعنوان سعی نکنید، آن را شبیه یا نزدیک برندهای معروف انتخاب کنید. در این صورت شما شبیه به یک نسخه کپی ضعیف از برند اصلی خواهید بود و به چشم یک متقلب دیده خواهید شد. مانند Pizza hot در آمریکا که دوستان خلاق آن را به Pizza hat تغییر دادهاند.
سعی کنید بهترین نسخه از خود و کسبوکارتان باشید و حتماً یک وجه تمایز بین خودتان و سایر رقبا قرار بدهید. تا مشتری دلیلی برای خرید از شما پیدا کند. این را بدانید که مشتریان ثابت شما هر لحظه میتوانند مسیرشان را تغییر دهند و به سمت رقبای شما به دلیل بهتر بودن یا وجه قابلتمایز در رفاه حال خودشان باشند. همیشه ارزانبودن دلیل بر پیشیگرفتن از رقبا نیست؛ اما راه موقتی خوبی برای ایجاد رقابت و دریافت مشتریان و در نتیجه فروش بیشتر، اما بهصورت موقت، است.
مشکلاتی از برند های قدیمی
یکی از ایرادهای برندهای قدیمی که امروزه فراموش شدند، همین اصل توهم در بیرقیب بودن است. آنها به شخصیت برندشان بهمرورزمان توجه نکردند و برندهای جدیدی، با شخصیتهایی قویتر بازار را دست گرفتند و مشتریان آنها را به سمت خودشان جذب کردند. شاید یک مثال این موضوع را شفافتر کند.
شرکای عاطفی بعد از مدتی که متوجه میشوند شریکشان به آنها علاقهمند و وفادار است. دیگر به خودشان رسیدگی نمیکنند. برای مثال، دیگر ورزش نمیکنند، یا به نوع رفتار هایشان اهمیت نمیدهند. معمولاً این رابطهها به جدایی منجر میشوند، چون همیشه یک نفر بهتر از شریک مغرورشان وجود دارد. یا شریکشان را بهاندازهای خسته میکنند که آنها تنهایی را به بودن با او ترجیح میدهند.
مشتریان ثابت شما بیوفاتر از شریک احساسی شما هستند. چرا که در بین شما و مشتریانتان احساسی قوی شکل نگرفته است. مشتری شما میداند با ترک شما نه ضربه عاطفی میخورد و نه کمبودی در زندگیاش ایجاد میشود. پس در حفظ و نگهداری مشتریان ثابت خودتان دقت نمایید. یکی از اصول حفظ آنها، داشتن شخصیت برندی خاص، تک و متمایز هست.
رنگ برند
در مقاله رنگ شناسی در کسب و کار بطور کامل درباره رنگها و انتخاب آنها در برندینگ و کسبوکار صحبت کردهایم. رنگ برند شما مبنی بر شخصیت و نوع خدمات شما انتخاب میشود. اگر برندی شاد و صمیمی دارید، بهتر است، از رنگهای گرم، مانند، قرمز، نارنجی، زرد و هم خانواده آنها، استفاده نمایید.
اگر برندی رسمی دارید از رنگهای سرد مثل خانواده آبی، یا اگر برندی فوق لوکس دارید از طیف سبز بهره ببرید. روانشناسی رنگ، کاری تخصصی و دارای تجربه لازمه که معمولاً گرافیستها از این مهم در بسیاری از کارهای خودشان بهره میبرند. این رنگ در لوگوی شما، بستهبندیها، کارت ویزیت و… بکار برده میشود. البته تعداد کمی هستند که تلاش میکنند تا این حساسیتهای برند را در تمام مقاطع مانند کاتالوگ یا فاکتور هایشان پیادهسازی کنند.
داشتن یک شخصیت برند خوب و اصولی چه نتیجه ای را در بر دارد؟
داشتن برندی پر سود و پر بازده، آرزوی هر صاحب کسبوکاری است. تحقق این آرزو در رعایت نکات اصولی برندینگ، تبلیغات و نحوه فروش اصولی و بازاریابی اصولی است. وجه تمایز برندهای موفق، در رعایت اصولی تمام این نکات است. تمام این نکات اهمیت خودشان را دارند و رعایت تمام آنها کنار هم پله به پله و مداوم میتواند برای شما برندی موفق را به ارمغان آورد.
در دنیای امروز، رقابت عضو جدانشدنی تمام کسبوکارها است. کسبوکاری موفق خواهد بود که متمایز، با خدمات کامل و بهسوی مسیری جدید در حال حرکت باشد. مسیر جدید باید بهصورت مداوم در حال رفع نیاز جامعه باشد و از همه مهمتر زمانبندی مناسب برای اجرای ایده داشته باشد.
جمع بندی
شخصیت برند، بازتابی از احساس و تجربهای است که مخاطب در تعامل با برند دریافت میکند، نه صرفاً طراحی لوگو یا رنگبندی. برندهایی که شخصیت متمایز، عملکرد هدفمند، صدای منسجم و ظاهر بصری هماهنگ دارند، توانایی ماندگاری در ذهن مخاطب و ایجاد وفاداری پایدار را پیدا میکنند. ساخت شخصیت برند نیازمند شناخت عمیق مخاطب، شفافیت در ارزشها، تداوم در اجرا و تمایز در بیان است؛ زیرا در دنیای رقابتی امروز، تنها برندهایی موفقاند که مثل یک انسان زنده، پویا و همدل با مخاطب رفتار کنند.
خدمات برندینگ شرکت گلاویژ با تمرکز بر ساخت شخصیت برند، به کسبوکارها کمک میکند تا هویتی منسجم، متمایز و متناسب با احساسات مخاطب شکل دهند. تیم ما طراحی هویت بصری، صدای برند و استراتژیهای عملکردی را بر اساس تحلیل رفتار مشتری هدایت میکند. در گلاویژ، برند نهفقط دیده میشود، بلکه حس میشود.
سوالات متداول
1. شخصیت برند چیست و چه نقشی در برندینگ دارد؟
شخصیت برند مجموعهای از ویژگیهای انسانی مانند لحن، رفتار، ظاهر و عملکرد است که به برند هویتی متمایز میدهد. این شخصیت باعث ایجاد ارتباط احساسی با مخاطب شده و نقش مهمی در ماندگاری برند در ذهن مشتریان دارد. شخصیت برند پایه و اساس برندینگ موفق است.
2. چرا ساخت شخصیت برند برای کسبوکارها ضروری است؟
داشتن شخصیت برند قوی به کسبوکار کمک میکند تا از رقبا متمایز شود، اعتماد مشتری را جلب کند و تعاملات موثرتری با مخاطب داشته باشد. برندهایی که دارای شخصیت مشخص و منسجم هستند، سریعتر در بازار شناخته میشوند و نرخ وفاداری بالاتری دارند.
3. عناصر اصلی تشکیلدهنده شخصیت برند کدامند؟
شخصیت برند از سه عنصر اصلی تشکیل شده است:
- هویت بصری (مانند لوگو، رنگ برند و تایپوگرافی)
- صدای برند (لحن و زبان ارتباطی با مخاطب)
- عملکرد برند (نحوه تعامل با مشتریان و ارائه خدمات)
این عناصر در کنار هم، تجربهای یکپارچه و قابل تشخیص برای مخاطبان ایجاد میکنند.
4. چگونه میتوان شخصیت برند متمایزی از رقبا ایجاد کرد؟
برای ساخت شخصیت متمایز، باید ابتدا مخاطبان هدف را دقیق بشناسید، ارزشهای واقعی برند را شفاف بیان کنید و یک سبک ارتباطی منحصر به فرد ایجاد نمایید. استفاده از رنگ و صدای برند خاص، توجه به عملکرد و تجربه مشتری نیز در تمایز برند بسیار مؤثر است.
5. تفاوت بین هویت بصری و شخصیت برند چیست؟
هویت بصری بخشی از شخصیت برند است که شامل لوگو، رنگ، فونت و سایر المانهای دیداری میشود؛ اما شخصیت برند فراتر از ظاهر است و شامل رفتار برند، لحن گفتار، ارزشها و احساساتی است که در ذهن مشتری ایجاد میشود.
6. صدای برند چیست و چگونه باید انتخاب شود؟
صدای برند همان لحن و سبک گفتاری است که برند در ارتباط با مشتریان استفاده میکند. این صدا باید با هویت برند همخوان باشد؛ مثلاً یک برند رسمی از زبان حرفهای استفاده میکند، در حالی که برندهای جوانپسند لحن دوستانه و خودمانی دارند. صدای مناسب برند باعث افزایش تعامل و شناخت بهتر برند توسط مشتری میشود.
7. چه عواملی باعث تقویت یا تضعیف شخصیت برند میشوند؟
تداوم در پیادهسازی ارزشها، صداقت در ارتباطات، انسجام بصری، توجه به تجربه مشتری و خلاقیت در خدمات از عوامل تقویتکننده شخصیت برند هستند. در مقابل، بیتوجهی به نظرات مشتری، ناهماهنگی در ظاهر برند، یا نقض ارزشهای اعلامشده میتواند اعتماد مشتری را کاهش داده و شخصیت برند را تضعیف کند.
8. تأثیر رنگ و لوگو در شخصیتسازی برند چیست؟
رنگ و لوگو اولین نقطه تماس مخاطب با برند هستند و نقش مهمی در شکلگیری برداشت اولیه از شخصیت برند ایفا میکنند. انتخاب رنگها بر اساس روانشناسی رنگ و طراحی لوگویی ساده، متمایز و مرتبط با ماهیت برند، کمک میکند تا شخصیت برند در ذهن مخاطب ماندگار شود و اعتماد ایجاد کند.
