همانطور که میدانید خیلی از افراد معروف و مشهور و خیلی از برند های معتبر دنیا فقط از طریق کارآفرینی، خلاقیت، تولید ایده و فکر نو و مناسب به شهرت رسیده اند. البته نمی خواهم بگویم که تلاش و پشتکار آن ها بی تاثیر بوده، ولی جرقهی اصلی با تولید ایده و فکر مناسب شروع شده است.
بهره برداری از ایده های مشتریان
اگر فروشندگان، کارکنان خدمات و کارگران تحقیق شرکت، به آنچه مشتریان دربارهی کالا یا خدماتی که شرکت شما به مردم ارائه می دهید، گوش فرا دهند و برای کسب اطلاعات دقیق و بهتر تحقیق کنند، قطعا بهترین و درست ترین ایده نصیبشان می شود. برای مثال مشتریان شما اغلب بهترین منبع اطلاعات در مورد نقاط ضعف و قوت محصولات شما هستند.
مثلا مشتری به شما می گوید این یک وسیلهی عالی است، اگر فقط کمی کوچکتر بود و در کیف من جا می گرفت. شما از این صحبت مشتری، ایده می گیرید که وسیله ای که برای مشتری خود در نظر گرفته اید کمی کوچکتر بسازید، که در کیف مشتری فعلی شما جا بگیرد. به همین دلیل است که بهره برداری از ایده های مشتریان بسیار حائز اهمیت است و بسیاری از شرکت ها به عنوان منبع ایده های جدید بسیار تحسین می کنند.
ایده گرفتن از صحبت های مشتری
اگر رضایت مشتریان خود را ملاک و هدف اصلی کسب و کارتان قرار دهید و اهمیت مشتریان را به عنوان ایده های جدید تحسین کنید. وقتی شما مشتریان خود را محک می زنید، توجه کمتری به مشخصات محصول یا کالای خود دارید و بیشتر نتایجی برایتان مهم است که مشتریان شما می خواهند.
یک توصیه از طرف موسس شرکت استراتژیک به نام تونی آلویک است که می گوید، آنچه مشتری می خواهد عبارت است از دسترسی به تعداد زیادی ترانه، اجرای بدون توقف و قطع شدن. نظر ایشون این است که مقاومت در مقابل صدمه و نیاز به حداقل فضا برای برگزاری اجرا، این ها همه نتایج هستند و نه راه حل. نظر آلویک این است که تعیین اولویت در فهرست نتایج مطلوب، طبق اهمیت آنها برای مشتریان است.
تصمیم گیری از نظرات مشتریان
از ایده ها و صحبت هایی که مشتریان شما در مورد کالا یا خدمات شما ارائه می دهند، به خوبی دقت و تحقیق کنید. گاهی اوقات مشتریان شما می توانند شما را از پیگیری نوآوری منحرف سازند.
افرادی که در کسب کار خود موفق هستند و می توانند آن را به خوبی هدایت و مدیریت کنند، فضیلت گوش دادن به ایده ها، تولید فکر و خشنود کردن مشتریان را به عنوان یک اصل اساسی در کسب و کار خود قبول دارند. ولی باید به این نکته هم توجه کنند که نزدیکی زیاد به مشتریان کنونی می تواند نوآوری را خفه کند و شرکت یا موسسه شما را به فناوری هایی وابسته نماید که آینده ای ندارند.
یادگیری از کاربران پیشرو
کاربران پیشرو در واقع همان مشتریان و یا غیر مشتریان شرکت ها هستند که می توانند منبع ارزشمند دیگری از ایده های ابتکاری باشند که نیاز هایشان بسیار فراتر از رویکردهای بازار است.
آن ها همانند رادیولوژیست ها هستند که در جستجوی روش، تولید فکر و یا ایدهی بهتر تصاویر اسکن شده هستند و یا همانند خلبانان نظامی، ورزشکاران حرفه ای و مهندسینی باشند که روش های اصلاح تجهیزات موجود را برای کارآمدی بسیار بالاتر کشف کرده اند.
نقش مدیریت در تشویق تولید ایده
اگر نوآوری یک کارکرد مهم در شرکت و سازمان ها باشد؛ مدیریت در تشویق و حمایت تولید فکر و ایده های نو نقش بسیاری باید داشته باشد. هر گونه ابزارهای سنتی و غیر سنتی را می توان استفاده کرد.
برای مثال: جوایز، یعنی به افرادی که تولید فکر و یا ایده نو را بیان می کنند، جایزه و یا ترفیع داده شود. مسلم است که ایده های خوب، مهم هستند. جوایز پولی، زمانی مهم و ارزشمند است که مبتنی بر عملکرد باشند و زمانی که سهمی در موفقیت سازمانی داشته باشند.
جو نوآوری و مدیریت، جو سازمانی را تعیین می کند. سازمان ها و شرکت هایی که نوآور هستند این خصوصیات را دارند:
مدیریت یک پیام می فرستد مبنی بر این که سلامت شرکت یا سازمان و کارکنان آن به نوآوری مدام بستگی دارد و دیگر اینکه افراد از تجربه کردن کارهای نو و یا پیشنهاد کارهای جدید ترس و واهمه ای ندارند. این که افراد این قدر از لحاظ مالی و فکری قوی هستند که برای حقوق یا نیاز مالی سرکار نمی آیند.
به خدمت گرفتن افراد نوآور و همین طور تشویق کردن از ایده ها و حمایت از مبتکرین چه سودی دارد؟
در واقع در دنیایی زندگی میکنیم که روز به روز در حال رشد تولید ایده و فکر های جدید برای انواع کسب و کارها است. روز به روز علم و تکنولوژی در حال توسعه است. اگر نخواهیم کسب و کار خودمان را همسو با دنیای امروزی پیش ببریم و از تولید تفکر و ایده های نو استقبال و حمایت نکنیم قطعا در بازار و دنیای امروز سازمان یا شرکت ما را برای همیشه کنار می گذارند و رو به نابودی خواهیم رفت.
نتیجه گیری
پس در هر کسب و کاری هستید، سعی کنید با فکر و تحقیق بسیار یک محصول بهتر را جایگزین محصول فعلی خود قرار دهید که اگر این کار را نکنید قطعا رقیبان شما این کار را خواهند کرد و شما را برای همیشه از میدان رقابت حذف خواهند کرد.
خیلی از سازمان ها و شرکت ها از تولید فکر یا ایده استقبال می کنند و آن را حمایت می کنند ولی بدون این که کوچکترین اطلاع یا آمادگی از آن داشته باشند به همین خاطر با شکست مواجه می شوند.
پس برای موفقیت و این که تولید فکر و ایده نو را بتوانید به درستی و صحیح در کسب و کارتان جا دهید و عملی کنید قبل از اجرا، خوب دربارهی آن تحقیق و اطلاعات کسب کنید و از تیم و مشاوران حرفه ای که در این زمینه سابقه و آگاهی دارند کمک و راهنمایی بگیرید.
معرفی شرکت گلاویژ
گلاویژ فقط یه شرکت نیست؛ یک تیم متعهد به تحول دیجیتال شماست. ما فراتر از استانداردها حرکت میکنیم تا کسبوکار شما را به سطحی برسانیم که همیشه آرزو داشتید. با ترکیب خلاقیت، دادهمحوری و تخصص عمیق در بازاریابی دیجیتال، وبسایت و استراتژی محتوا، ما راهحلهایی خلق میکنیم که نه فقط دیده شوید، بلکه ماندگار باشید. با گلاویژ، آینده دیجیتال کسبوکار شما از امروز شروع میشود. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد خدمات بیزینس کوچینگ با ما تماس بگیرید.
برگرفته از کتاب مدیریت خلاقیت و نوآوری
تالیف: دانشکده مدیریت بازرگانی دانشگاه هاروارد
ترجمه: دکتر مهدی ایران نژاد پاریزی و رکسانه چرخچی
سوالات متداول
۱. چرا بهرهبرداری از ایدههای مشتریان برای کسبوکار مهم است؟
بهرهبرداری از ایدههای مشتریان باعث میشود کسبوکارها بتوانند نیازها و مشکلات واقعی کاربران را بهتر درک کنند و محصولات یا خدمات خود را بهینه کنند. مشتریان بهترین منبع اطلاعات درباره نقاط قوت و ضعف محصولات هستند و ایدههایشان میتواند جرقه نوآوری و بهبود کیفیت باشد.
۲. چگونه میتوان از نظرات و پیشنهادات مشتریان برای نوآوری استفاده کرد؟
برای استفاده موثر از نظرات مشتریان، باید به دقت به نیازها و خواستههای آنها گوش داد و تحقیقات لازم را انجام داد. هدف باید رفع نیازهای واقعی مشتریان باشد، نه صرفا تمرکز روی ویژگیهای فعلی محصول. همچنین باید از ایدهها ارزیابی کرد تا از منحرف شدن نوآوری جلوگیری شود.
۳. نقش مدیریت در تشویق تولید ایدههای نو چیست؟
مدیریت باید با ایجاد فرهنگ سازمانی مناسب، حمایت و تشویق افراد برای ارائه ایدههای نو را در دستور کار قرار دهد. ابزارهایی مانند جوایز مالی یا ترفیع میتواند انگیزه افراد را افزایش دهد. مدیریت نوآور، محیطی را فراهم میکند که کارکنان بدون ترس، ایدههای جدید خود را مطرح کنند.
۴. چه خطراتی ممکن است از نزدیکی زیاد به مشتریان فعلی در فرآیند نوآوری به وجود آید؟
نزدیکی زیاد به مشتریان فعلی ممکن است باعث شود شرکت بیش از حد به فناوریها یا روشهای فعلی وابسته شود و نوآوری واقعی را از دست بدهد. این موضوع میتواند به عدم تطابق با نیازهای آینده بازار منجر شود و مانع رشد و توسعه کسبوکار گردد.
