بازاریابی حسی ( Sensory Marketing) نوعی از بازاریابی است که با استفاده از حواس پنجگانه به جذب مشتری و افزایش فروش در کسب و کار نقش تاثیرگذاری دارد. بنابراین بازاریابی ای که بتواند حواس پنج گانه را به خود معطوف کند خاص و بی نظیر می شود. حواس پنجگانه رابطه ای مستقیم با بخش اعصاب حافظه مغز دارند. همانند زمانی که با لمس کردن یک پارچه تشخیص می دهیم که جنس آن چیست. اما چه اتفاقی می افتد، اگر از طریق بازاریابی حسی در حافظه و ناخودآگاه مشتری باقی بمانیم؟

برای پیدا کردن پاسخ سوالتان تا انتهای این مقاله با گلاویژ همراه باشد.

کاربرد بازاریابی حسی

حتما تا به حال برای شما پیش آمده است، زمانی وارد مغازه ای شوید و از بوی خوب آن مغازه لذت ببرید؟ یا از شما پذیرایی مختصری انجام شود؟ معمولاً این متد ها در آرایشگاه ها بیشتر صورت می پذیرد و موفق هم هستند. پس هرچه بیشتر بتوانید از این بازاریابی حسی استفاده کنید، موفق تر خواهید بود.

در این مقاله به معرفی انواع حواس در بازاریابی حسی و چند سوال اساسی پاسخ خواهیم داد پس با گلاویژ همراه باشید.

چگونه می شود با بازاریابی حسی در ناخودآگاه و ذهن مشتری باقی ماند؟

چگونه حواس پنجگانه را درگیر کنیم؟

حس لامسه در بازاریابی حسی

حس لامسه راحت ترین بخش برای کسب و کار هایی است که دارای محصول فیزیکی برای فروش محصول هستند. کالا را در اختیار و دسترس مشتری بگذارید و در رابطه با فروشگاه های آنلاین به جعبه و بسته بندی کالا خیلی اهمیت بدهید. بگذارید مشتری با کالا ارتباط برقرار کند و آن را امتحان کند. در واقع با خودش سبک، سنگین کند. جنس کالا را تشخیص دهد و در نهایت انتخاب کند.

نکته: سعی نکنید به مشتری کالایی را به اجبار و تحمیل به فروش برسانید. چون باعث حس ناخوشایند و نا امنی در مشتری می شود. باعث می شوید مشتریان احساس کنند شما تنها به سود خود فکر می کنید و به مشتریان خود اهمیت نمی دهید.

البته راهنمایی، اصرار و دخالت از یکدیگر متفاوت هستند. به این صورت که هر کجا راهنمایی به اصرار نزدیک شود، شبیه به دخالت و اجبار می شود. بنابراین سعی کنید به اندازه کافی راهنمایی کنید که مشتری خود انتخاب کند. وظیفه فروشنده در ابتدا این است که نیاز مشتری را برطرف کند.

بنگاه های خدماتی که کالای فیزیکی برای ارائه ندارند. همانند: آموزشگاه و یا آرایشگاه ها، کار بسیار سخت تری در انتقال حس لامسه در مشتری دارند. ولی با بعضی راه ها می شود این حس را ایجاد کرد. مانند استفاده از کارت ویزیت با کیفیت که باعث حس رضایت و خوبی در مشتری شود. بنابراین می توان گفت استفاده از حس لامسه یکی از روش های تاثیر گذار در بازاریابی می باشد.

بویایی در حواس پنجگانه

همانگونه که در مقاله ی برندینگ اشاره شده است، برند شما همانند یک انسان می ماند. استفاده از حس بویایی یکی از روش های مهم و تاثیر گذار در بازاریابی حسی است. بسیار انسان‌هایی هستند که با بویشان می شناسیم. چقدر بوی یک انسان می تواند باعث جذب یا نفی بشود؟ به همان میزان بوی برند شما هم اهمیت دارد.

در محیط فروش از ادکلن های تند یا عود های با بوی تند دوری کنید. محیط شما باید بویی ملایم داشته باشد که صرفاً محیط شما را متمایز از دیگران کند. برای فروشگاه های آنلاین می توانید برای درگیر کردن حس بویایی، داخل پاکت یا جعبه از عطر که البته، لازم نیست گران باشد، کافی است خوش بو باشد، استفاده کنیم.

اگر به پاساژ ها دقت کرده باشید، بر روی این موضوع بسیار متمرکز هستند. پاساژ های مشهور تهران مانند: سانا، روشا، سام سنتر و ….، همیشه دارای بویی خوش و معطر هستند. البته این معطر بودن، حس پاکیزگی را برای مشتریان به ارمغان می آورد و در ناخودآگاه مشتری اثر می گذارد.

حس چشایی در بازاریابی حسی چگونه عمل می کند؟

حس چشایی یکی از بخش های حساس بازاریابی حسی است، چون بسیار سلیقه ای است.

ساده اما پرهزینه

از مشتریانتان پذیرایی کنید. همیشه به یاد داشته باشید، مشتریان ثابت در اولویت هستند. معمولا با چای یا خوراکی هایی از آن ها پذیرایی کنید. حتماً لیوان و استکان جداگانه و شیک که ترجیحاً با لوگوی برند خودتان است را برای مشتریان استفاده کنید. با این کار به آن ها حس VIP بودن می دهید.

پذیرایی از مشتریان تازه وارد

ساده ترین راه، زمانی است که مشتری شما خرید خود را نهایی کرده و مشغول بسته بندی محصول او هستید. در همان لحظه هم می توانید مقداری شکلات یا یک هدیه را درون بسته بندی قرار دهید و یا از آنها پذیرایی کنید.

برای صاحبین کسب و کار که داری تجربه بسیار هستند، راحت می توانند تشخیص دهند، کدام مشتری خریدار واقعی است. بنابراین هرگاه حس کرده اید مشتری خریداری واقعی است، پذیرایی را به عمل آورید تا فروش خود را قطعی کنید و بازاریابی را به درستی انجام داده باشید.

برای مشتری های آنلاین می توانید از گیفت های خیلی کوچک مثل: شکلات های بسته ای ارزان یا یک گیفت کوچک از برند خودتان استفاده کنید.

حس شنوایی

عملاً در فروشگاه های دیجیتال این امر نشدنی است. علت اش در این است که اصلاً از صدای موسیقی در وبسایت ها نباید استفاده کنید، چون تاثیر منفی ای می گذارد. اما از طریق ویدیو ها می توانید به این مهم دست پیدا کنید. مانند: ویدیو های معرفی محصول و خدمات. در فروشگاه های حضوری، از موسیقی با تناژ پایین استفاده کنید. موسیقی بی کلام و معقول، نه ریتم تند و نه ریتمی که بسیار ساده و سنتی باشد. مشتری شما باید در لحظه، لذت بیشتری را تجربه کند.

البته این مهم در تولید <محتوا تصویری> هم بسیار مهم است و کیفیت <صدا> حتی در ویدیو ها اهمیت بیشتری نسبت به کیفیت بصری آنها دارد و یکی از تاثیرگذارترین های بازاریابی حسی است.

حس بینایی

مهم ترین عامل خرید و مهم ترین حواس پنج گانه، دیده شدن محصول یا نوع خدمات است. مشتری حداقل باید نمونه کالا یا خدمات شما را ببیند تا بتواند تصمیم به خرید آن بگیرد. از نمونه کار ها غافل نشوید. به دکور و چیدمان بنگاه خود اهمیت بسیار بدهید، چرا که عقل آدمی در چشم هایش است.

در فضای دیجیتال بنگاه های خدماتی، مانند: تعمیرگاه ها می توانند نمونه کار خود و میزان رضایت مشتریان را به نمایش بگذارند. البته باید بحث رضایت مشتریان را، فروشگاه ها رعایت کنند. نشان دادن کیفیت کالا یا خدمات باعث ایجاد حس اعتماد در ناخودآگاه مشتری می شود.

به چیدمان صفحات اجتماعی و پست ها، اهمیت بدهید. بدانید چه پست هایی، برای چه شبکه هایی مناسب هستند. طراحی سایت شما، بیان عظمت بنگاه شما است. تمیزی و مرتب بودن بنگاه، وب سایت، کارمندان و لباس فرم های شیک، تاثیر بسیاری بر دیده شدن برند شما و اثر گذاشتن در ناخودآگاه مشتری دارد.

جمع بندی 

بازاریابی حسی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که از طریق تحریک حواس پنجگانه، ارتباطی عمیق‌تر و ماندگارتر با مشتریان خود برقرار کنند. با استفاده از این روش، برندها قادر به ایجاد تجربیات خاص و منحصر به فرد برای مشتریان خواهند بود که می‌تواند به افزایش وفاداری و رشد فروش منجر شود. از حس لامسه گرفته تا بویایی، شنوایی، چشایی و بینایی، هر کدام از این حواس نقش ویژه‌ای در تقویت ارتباط برند با مخاطب دارند. بنابراین، استفاده هوشمندانه از بازاریابی حسی می‌تواند مزیت رقابتی بزرگی برای برندها ایجاد کند.

شرکت گلاویژ با ارائه‌ی تخصصی‌ترین خدمات تبلیغات و بازاریابی حسی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با استفاده از حواس پنجگانه، تجربه‌ای ماندگار برای مشتریان خود خلق کنند. تیم خلاق گلاویژ با ترکیب علم روان‌شناسی برند، طراحی گرافیک و استراتژی تبلیغات، مسیر ارتباطی عمیق‌تری میان برند و مخاطب ایجاد می‌کند. هدف ما در گلاویژ، افزایش فروش، بهبود وفاداری مشتری و ارتقای هویت بصری برند شماست

سوالات متداول

1. بازاریابی حسی چیست و چه نقشی در افزایش فروش دارد؟

بازاریابی حسی روشی است که با تحریک حواس پنجگانه مشتری (بینایی، شنوایی، بویایی، چشایی و لامسه)، ارتباطی عاطفی و ماندگار با او ایجاد می‌کند. این نوع بازاریابی باعث می‌شود برند در ذهن و ناخودآگاه مشتری باقی بماند و در نتیجه، فروش و وفاداری مشتریان افزایش پیدا کند.

2. چگونه می‌توان با بازاریابی حسی در ذهن مشتری ماندگار شد؟

ماندگاری در ذهن مشتری زمانی اتفاق می‌افتد که تجربه‌ی او از برند، فراتر از خرید باشد. ترکیب بوی خوش محیط، طراحی زیبا، موسیقی ملایم، بسته‌بندی با کیفیت و رفتار حرفه‌ای کارکنان، باعث ایجاد حس مثبت در مشتری می‌شود و او برند شما را در حافظه‌ی حسی خود نگه می‌دارد.

3. نقش حس لامسه در بازاریابی حسی چیست؟

حس لامسه به مشتری اجازه می‌دهد با محصول ارتباط مستقیم برقرار کند. لمس جنس کالا یا بسته‌بندی خاص باعث افزایش اعتماد و علاقه می‌شود. حتی در کسب‌وکارهای خدماتی می‌توان با کارت ویزیت یا بروشور با کیفیت این حس را منتقل کرد و تجربه‌ای حرفه‌ای برای مشتری رقم زد.

4. چگونه حس بویایی می‌تواند بر تصمیم خرید مشتری تأثیر بگذارد؟

بوی مطبوع محیط یا محصول تاثیر مستقیمی بر احساسات و تصمیم‌گیری مشتری دارد. فروشگاه‌هایی که از رایحه‌های خاص و ملایم استفاده می‌کنند، در ذهن مشتریان به‌عنوان برندی خاص و لوکس ماندگار می‌شوند. حتی فروشگاه‌های آنلاین نیز می‌توانند با عطر دادن بسته‌بندی، این تجربه را منتقل کنند.

5. حس شنوایی و موسیقی چه نقشی در بازاریابی حسی دارد؟

موسیقی مناسب می‌تواند احساس آرامش یا هیجان در مشتری ایجاد کند. در فروشگاه‌ها، انتخاب موسیقی بی‌کلام و هماهنگ با فضای برند تجربه‌ی خرید را لذت‌بخش‌تر می‌کند. در فضای دیجیتال نیز استفاده از ویدیوهای با صدای باکیفیت می‌تواند بر تأثیر برند بیفزاید.

6. چرا حس بینایی مهم‌ترین حس در بازاریابی حسی است؟

بینایی اولین حسی است که مشتری را جذب می‌کند. چیدمان منظم فروشگاه، رنگ‌بندی برند، طراحی سایت و بسته‌بندی زیبا باعث جلب توجه و ایجاد اعتماد در ذهن مشتری می‌شود. برندهایی که ظاهر حرفه‌ای دارند، بیشتر در ذهن مشتریان ماندگار می‌مانند.